怎样接入企业微信客服功能?如何用微信客服功能?

2022-07-08 02:24
二维码

最近,微信客户服务也进行了重大更新,访问了关键词自动回复功能。企业可以将客户经常问的问题整理成一套知识库。这样,当客户问题与知识库中的问题高度匹配时,企业微信会自动发送匹配的答案,起到自动回复的作用。



当然自动回复无法完全取代人工服务,很多问题还无法解答,这时我们可以设置一些关键词,如“人工”、“人工客服”,当客户发送这类关键词时,自动转接为人工服务。


这样,许多重复的问题可以通过自动回复来解决,减少员工的工作量,而自动回复不需要排队,回复速度更快,也可以改善用户的咨询体验。可以说,微信客服的功能现在比较完善,使用起来也非常方便高效。希望在多个平台上为客户提供在线咨询,希望在多个平台上总结在线咨询,不妨体验企业微信的微信客户服务功能。



企业微信客服接入微信内外的7个主流场景,客户无需先添加好友,在页面直接咨询客服,更符合用户的平时习惯,咨询体验感更好。很多企业都会使用企业微信进行工作沟通和客户管理、私域运营,那么如何开启微信客服,让客户能够通过微信客服咨询企业问题呢?

步骤如下:


一、功能介绍

企业可以在微信小程序内配置企业微信客服,用户在微信小程序中与客服对话,用于企业维护客户,实现精细化运营。


功能说明:

微信小程序主体必须和企业微信主体一致;仅支持非个人主体小程序

C端用户的手机微信版本高于8.0.8以上才可使用。

目前微信客服可配置10个客服账号,每个账号可再配置2000名客服人员进行接待,满足商家使用需求。


二、如何使用企业微信客

1. 小程序商城中进行使用

1.1 在企业微信中,配置微信客服。

登录企业微信管理后台(https://work.weixin.qq.com),前往应用管理,开启并管理微信客服,配置微信客服接待人员。




1.2 获取企业id,在小程序内接入微信客服。

① 进入企业微信管理后台-我的企业-企业信息,查看企业ID。


② 登录小程序后台,在客服功能中,接入微信客服,输入在企微管理后台中获取的企业id,完成绑定。(请确认小程序主体信息与企业微信主体信息一致,否则将无法接入)




1.3 在商城中设置微信客服。

① 在商城管理后台-小程序设计器-客服控件中,选择微信客服方式,并添加客服信息,确认展示位置。


② 添加客服,输入企业id信息(在企业微信管理后台-我的企业-企业信息中获取),并粘贴客服链接(详见第③部分),客服名称用于内部管理,不向C端消费者展示,建议与企微后台中设置的客服名称保持一致。


③ 如何获取客服链接

登录企业微信管理后台(https://work.weixin.qq.com),前往应用管理-微信客服,点击进入。


点击进入具体的客服账号信息,复制该客服账号的跳转链接,并填入第②步骤中的客服信息中即可。



2. 在手机微商城中进行使用

手机微商城中,在设置客服弹窗选择微信客服,输入微信客服链接(详见2.1)即可。


三、使用效果

C端消费者在使用小程序中,点击客服按钮即可进入对话页面,客服人员可在企业微信中与消费者进行沟通联系,提高客服处理效率。


注:原“微信客服”功能更名为“小程序客服”,已设置内容保留。